¿Cuándo obtengo mi curso?
Si está en un dispositivo móvil, una vez que compre o se suscriba a su curso y descargue la aplicación, puede comenzar a transmitirlo inmediatamente. Para la versión de escritorio, simplemente vaya a la página de inicio de Pimsleur.com y haga clic en el enlace Iniciar mi curso en la parte superior derecha.
¿Dónde puedo ver mi lista de cursos digitales?
Todos sus cursos se enumeran en la Biblioteca de la aplicación. Para acceder a la Biblioteca en la aplicación móvil, pulse el icono de menú (☰) en la esquina superior derecha y luego pulse Biblioteca. Para acceder a la Biblioteca en la aplicación web de su computadora, haga clic en la flecha en la esquina superior derecha y luego haga clic en Biblioteca.
Si compró o se suscribió al curso mediante compras dentro de la aplicación, tendrá que ir a las tiendas de aplicaciones de Apple o Google Play para gestionar su biblioteca.
Si tengo un problema con la transacción de mi tarjeta de crédito u otro problema de facturación, ¿cómo puedo resolverlo rápidamente?
Si, por algún motivo, tiene problemas para comprar un curso, si su tarjeta no es aceptada o si hay un problema de facturación que deba resolverse, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Pimsleur y le ayudaremos. Estamos comprometidos a resolver su problema lo más rápidamente posible.
¿Se facturará automáticamente mi suscripción a mi cuenta?
Sí. Al final de cada período de suscripción (o prueba gratuita, si corresponde), su suscripción a Pimsleur se renovará automáticamente y se facturará por otro período de suscripción hasta que nos contacte para cancelarla. Para obtener información sobre cómo cancelar, haga clic aquí.
Si se suscribió a través de una compra en la aplicación, su relación de facturación será con Apple o Google, según corresponda, y el método de pago asociado con su cuenta iTunes o Google Play se cargará en cada renovación. Tenga en cuenta que su suscripción podría renovarse si no cancela al menos 24 horas antes de su fecha de renovación. A continuación se incluyen instrucciones sobre cómo administrar una suscripción adquirida a través de Apple o Google.
¿Mi suscripción es válida para todos los idiomas o para un idioma que yo seleccione?
Cada suscripción Premium o Solo audio es válida para un idioma e incluye acceso a todos los niveles disponibles para ese idioma. Si desea acceder a más de un idioma a la vez, deberá suscribirse a nuestro plan de Acceso completo. Tendrá acceso a toda su suscripción en la aplicación Pimsleur mientras su suscripción esté actualizada.
¿A cuántas lecciones tengo acceso con mi suscripción?
Esto varía según el idioma, pero tendrá acceso a todas las lecciones de Pimsleur que existen para un idioma en particular. Para los idiomas más populares, hay 150 lecciones.
¿Debo hacer algo para mantener mi suscripción una vez que termine mi prueba gratuita?
No, le pedimos que proporcione información de pago cuando comienza su prueba gratuita. Una vez que finalice el período de prueba gratuito, su suscripción comenzará automáticamente y continuará hasta que se comunique con nosotros para cancelarla, o si se suscribió a través de la compra en la aplicación, hasta que cancele la suscripción a través de Apple o Google Play, según corresponda.
¿Se me cobrará durante mi prueba gratuita?
No, no le cobramos por el período de prueba. Su suscripción comenzará automáticamente después del final de su prueba gratuita si no la cancela durante el período de prueba y en ese momento se le cobrará su primer período de facturación.
¿Qué sucede si quiero cambiar mi método de pago de una suscripción comprada en Pimsleur.com?
Puede acceder y editar la información de pago utilizada para pagar su suscripción a Pimsleur en cualquier momento. Simplemente haga clic aquí y actualice el pago.
Si cancelo mi suscripción, ¿puedo aún acceder a las lecciones que ya he hecho?
El acceso a las lecciones solo está abierto a suscriptores y compradores activos. Sin embargo, su historial de lecciones se guardará, por lo que si decide volver a suscribirse (y usar la misma cuenta que su suscripción original), su historial de lecciones estará disponible. Solo se permite un período de prueba gratuito por suscripción.
¿Cuándo debo cancelar mi suscripción?
Si compró su suscripción a través de Pimsleur.com, debe cancelar su suscripción antes de las 11:59 p. m., hora del Este del último día de su período de facturación actual (o su período de prueba gratuito, si corresponde) si desea evitar que le cobren la renovación de la suscripción.
Si compró su suscripción a través de Apple, su relación de facturación será con Apple y estará sujeta a políticas de Apple sobre el momento de la cancelación.
Si compró su suscripción a través de Google Play, su relación de facturación será con Google y estará sujeta a políticas de Google Play sobre el momento de la cancelación. En cualquier caso, tenga en cuenta que su suscripción podría renovarse si no cancela al menos 24 horas antes de su fecha de renovación.
¿Mi suscripción finaliza el día en que cancelo o al final de mi período de facturación?
Si cancela su suscripción de Pimsleur a la mitad de su período de suscripción, la cancelación entrará en vigencia al final del período de facturación vigente en ese momento. Podrá continuar accediendo a sus lecciones hasta entonces, pero no podemos emitir reembolsos ni cambios (excepto para suscripciones compradas a través de Pimsleur.com, de acuerdo con los términos de la Garantía de devolución del dinero de 30 días de Pimsleur).
Si participa en una oferta de prueba gratuita y la cancela durante su período de prueba, perderá el acceso inmediatamente después de la cancelación.
¿Qué sucede si olvido cancelar antes de que finalice el período de facturación?
Debe cancelar su suscripción antes de que se renueve para evitar pagar el próximo período de suscripción.
Ya tengo el nivel 1. ¿Puedo suscribirme solo a 4 niveles?
El precio es el mismo para uno o cinco niveles. Una vez que comience su suscripción, tendrá acceso a todos los niveles de un idioma existente. Solo necesita usar los niveles y las lecciones que desee, pero la tarifa de suscripción le da acceso a todos ellos. A muchas personas les gusta regresar a lecciones anteriores para trabajar en su pronunciación o hacer revisiones.
¿Puedo usar mi curso en varios dispositivos?
Sí, puede usar tantos dispositivos como desee, siempre y cuando sean para su uso personal.
